（来源：经济日报）
转自：经济日报
2025年9月28日，在年度电商盛宴京东11.11启幕前夕，以“开放共赢 高效合作”为主题的2025京东服务商开放季交流会在京东集团总部成功举行。本次大会吸引了全国逾400家服务商及商家代表参与，共同围绕京东最新业务政策与11.11大促的核心议题进行深度探讨，为各方搭建了一个共谋发展的核心平台。
会上，京东发布了被高度概括为“1234”的一系列重磅举措，旨在为11.11大促蓄力，为服务商和商家提供强劲支持，为电商生态的繁荣发展描绘清晰路径。
“1”个行业标准：铸就信任基石，引领行业新风向
《京东电商客服服务商行业标准白皮书》发布在本次交流会上，京东携手京东客服与众多优秀服务商代表共创的《京东电商客服服务商行业标准白皮书》正式发布。该白皮书以STAR认证模型（Customer Service，Timelines，Assurance，Reliability）作为核心评估体系，后续将创新性地引入AI大模型，通过深度学习对服务商进行公正、客观的有效评价与分层，对服务商的能力、技术、态度和结果提出了具体要求，旨在引领行业向更健康、专业、规范的方向发展。
京东零售平台生态部负责人表示：“这份白皮书的发布，精准响应了商家与平台的核心诉求。它为商家提供了‘官方认证’的评估指南，大大提升了甄选优质服务商的决策效率，并推动整个行业服务水平的提升，最终实现多方共赢。”
“2”大营销创新：树立服务商标杆，放大行业声量
京麦服务市场最佳营销伙伴奖为助力合作伙伴品牌价值与市场声量的双重增长，京东服务商将聚焦于“树立标杆”与“放大声量”两大方向。
首先，树立行业标杆。平台将通过“标杆案例”系统性沉淀优秀服务实践与方法论，并大力推动合作伙伴参评行业权威奖项，将优质案例从内部认可推向外部认证，最终转化为行业公认的标杆。
其次，放大生态声量。从联合传播到高层背书京麦服务市场启动“服务商联合传播计划”，与服务商资源进行矩阵式传播，同时，通过“总裁讲服务”为合作伙伴的品牌声量与影响力强力赋能。
“3”大技术赋能：创新驱动，构建高效智能生态
技术大咖分享在技术层面，京东致力于通过创新为生态伙伴提供更智能、高效的解决方案，具体涵盖三个方面：
第一，京麦服务市场改版升级。近期京东京麦服务市场完成核心链路全面升级，通过优化首页、搜索等关键场景，为服务商带来更智能、高效、公平的生态，有效提升转化与用户体验。
第二，智能商机撮合。依托AI能力，京东推出的商家需求撮合平台可实现商家与服务商的高效精准匹配，最快30分钟内即可完成建联并展开合作。
第三，开放平台解决方案。推出多项创新工具：包括提供即开即用轻量化工具的“微应用”项目；通过“京东云鼎对象存储”（OSS）为服务商有效降低图片上传带宽成本专属解决方案；以及帮助商家敏捷接入新赛道的京东秒送开放平台。同时，启动AI开发者大赛，悬赏10万元现金激励开发者创造优秀的电商场景解决方案。
“4”大激励加码：真金白银与流量扶持，助力爆发式增长
为迎接11.11，京东为商家和服务商提供了覆盖资金、流量、生态等多维度的空前激励政策，形成“组合拳”效应，助力其实现爆发式增长。
一、升级大促广告激励：京东将投入高达20亿的红包及亿级流量，全面升级“京准通11.11领航计划”。同时，针对高潜力商家，重磅推出“登月计划”，该计划不仅提供专属流量池，更是一套集专业运营指导、数据分析于一体的成熟方法论，为商家提供从选品到爆单的全链路赋能，助其快速撬动增量市场。
二、加码内容生态建设：京东从服务商基础建设与11.11大促激励两方面入手，一方面，平台联合京麦服务市场、京东直播、京准通京营合作伙伴三方认证了首批30家“内容能力认证店播经营服务商”，构建起专业梯队；另一方面，面向11.11推出多维激励，包括升级店播“集合店”模式并设百万现金奖励，启动达播“严选达人”计划，以及通过“超级测评”等为短视频投入现金与流量扶持。这一系列举措旨在为商家与服务商创造价值，引领行业内容生态。
三、推出服务商招养商现金激励：京东面向服务商推出了高额现金与GMV返点激励。服务商成功招募中小商家入驻，或有效助力商家实现业务增长和层级提升，即可获得相应奖励，单个服务商最高可获200万元激励。
四、成长加速计划权益升级：该计划将为服务商面向高潜力商家提供项目优先匹配、平台官方认证背书、专属合作机会等多维度资源。平台将与服务商携手，助力潜力商家业绩增长。
随着2025京东11.11的临近，京东京麦服务市场推出多重商家扶持活动。新商家可享价值近万元的工具礼包，最长免费试用3个月；老商家则能通过大促促销及“1元购”等活动降本增效。此外，所有商家还可免费领取含店铺诊断、活动指导等6项优质代运营服务包，此举旨在降低商家决策成本，同时帮助服务商高效获客，实现多方共赢。未来，京东将持续优化服务市场体系，携手各方共建繁荣、开放的电商生态，助力更多商家实现高质量增长。
（数据来源：京东）
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